ビジネスマナーを身に付ける【電話編】 - ビジネス書

あたりまえですが、電話は毎日なんらかの形で使います。特に携帯電話が普及している現在においては、ビジネスシーンにおける電話の使用頻度は上がっているのは間違いないでしょう。ところが意外とできていないのは、電話対応。
新入社員なんかは、まず最初にやるのが「電話の取次ぎ」なんですが、これがやってみるとなかなか難しいんです。単なる打ち合わせの電話から、クレームの電話なんかもあります。話し方はもちろん、相手をどれだけ待たせているかを意識しながら、次の対応を考えたり、ケースバイケースの対応しなくてはいけません。さあ、本を読んでしっかりと対応しましょう。「電話」はもうひとつの「会社の顔」ですよ。

相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」基本マナーからクレーム処理まで64のポイント PHP文庫相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」基本マナーからクレーム処理まで64のポイント PHP文庫

浦野啓子／ PHP研究所

心を動かす電話の応対―実例で覚えるスキルUP講座

古谷治子／オーエス出版

電話のマナーが面白いほど身につく本―仕事に自信がつく!ビジネス電話の正しい受け方・かけ方のポイント35

櫻井　弘／中経出版

電話の応答が3時間でマスターできる―挨拶からクレーム電話の応対まで

浦野啓子／明日香出版社

臨機応変電話のマナー完璧マニュアル―「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで臨機応変電話のマナー完璧マニュアル―「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで

関根健夫／大和出版